Was mache ich bei Schwierigkeiten während der Buchung?

Fehlermeldung: Bitte gehe näher zum Roller. Standort des eScooters wird nicht korrekt in der App angezeigt.

Unser Tipp: Drücke den GO-Knopf des eScooters für ca. 7 Sekunden, um das interne GPS zu aktualisieren. Schließe die App und schalte das Bluetooth vom Telefon aus. Aktiviere das Bluetooth wieder und starte die App neu um dich mit dem eScooter zu verbinden.

Situation: Vor der Fahrt lässt sich der Roller nicht öffnen.

Unser Tipp: Ziehe eine der Bremsen und drücke gleichzeitig den GO-Knopf. Halte beides für 10 Sekunden gedrückt bis der eScooter ein akustisches Signal gibt. 

Du erhältst dann eine Bluetooth-Kopplungsanfrage auf deinem Telefon. Bestätigst du die Anfrage, kannst du dich sofort verbinden und den eScooter aufschließen.

Situation: Nach der Fahrt lässt sich die Buchung nicht beenden.

Unser Tipp: Halte den Warnblink-Knopf für ein paar Sekunden gedrückt. Dieser befindet sich am linken Lenker über der Hupe.

Du erhältst dann eine Bluetooth-Kopplungsanfrage auf deinem Telefon. Bestätigst du die Anfrage, kannst du dich sofort verbinden und den eScooter abschließen.

Ansonsten ist unser Customer Engagement Team jederzeit via E-Mail (support@joincoup.com) oder telefonisch (030-56838025) für dich da.


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