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Condiciones generales

Versión: Jueves, 14 de agosto de 2018

1. Objeto de las presentes CG

  1. Coup Urban Mobility, S.L.U. (en adelante denominado «COUP») se dedica al servicio de vehículo compartido COUP. 
  2. COUP pone a disposición de sus clientes una selección de vehículos.
  3. La «aplicación COUP» es una aplicación para teléfonos móviles para reservar y alquilar vehículos de COUP, así como para tener acceso a los mismos. La aplicación COUP debe estar instalada en el teléfono y estar operativa y conectada a internet para que el cliente pueda utilizar un vehículo COUP. El móvil debe estar conectado asimismo al vehículo a través de Bluetooth. La información sobre la disponibilidad técnica y la funcionalidad de la aplicación COUP en su zona de actividad se puede encontrar en la página web de COUP.
  4. El alquiler únicamente puede realizarse si los vehículos están disponibles y solo dentro de la zona de actividad definida. La devolución del vehículo debe efectuarse en todo caso dentro de la zona de actividad determinada. El usuario podrá consultar la zona de actividad, en todo momento, en la aplicación COUP.
  5. Únicamente serán considerados clientes aquellas personas físicas que hayan ejecutado correctamente el proceso de registro en la aplicación COUP.
  6. Será indispensable para llevar a cabo de manera completa el proceso de registro la aceptación expresa de las presentes CG. Las presentes CG se complementarán con las condiciones particulares de alquiler que sean de aplicación de manera individual a cada uso de los vehículos que realice el cliente.
  7. Los precios vigentes aplicables al alquiler de los vehículos COUP, podrán ser consultados por el cliente antes de cada reserva en la (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup). 
  8. La aceptación de las presentes CG no implica para COUP la obligación de celebrar contratos de alquiler individuales con los clientes.
  9. En particular, COUP se reserva el derecho a denegar el registro de un cliente, así como la celebración de un contrato de alquiler individual, si existen motivos justificados para ello.
  10. Cada cliente puede registrarse solo una vez en la aplicación COUP.

2. Cuenta de facturación, datos de la cuenta de usuario

  1. Para reservar, alquilar y utilizar el vehículo COUP, el cliente podrá elegir uno de los métodos de pago facilitados por COUP.
  2. El cliente debe ser el titular de la cuenta corriente o tarjeta de crédito/débito con la que vaya a abonar el importe de cada alquiler del vehículo, salvo que se acuerde de otra manera entre el cliente y COUP. El cliente debe mantener actualizados los datos de su cuenta de usuario proporcionados a COUP, y en particular, su domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, datos del permiso de conducción y datos bancarios o de la tarjeta de crédito/débito. Si los datos no están actualizados de forma demostrable (p. ej.: no es posible enviar correos electrónicos, el número de teléfono móvil no está operativo), COUP se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de usuario.
  3. Los datos de acceso (identificador y contraseña de COUP) son personales e intransferibles. El incumplimiento de esta obligación conllevará el abono de la penalización determinada en el resumen de tarifas vigentes.

3. Autorización para conducir, validación del permiso de conducción

  1. Únicamente están autorizadas a alquilar y conducir vehículos COUP aquellas personas físicas que:
    1. Hayan cumplido como mínimo 21 años y estén en posesión del permiso de conducción para turismos, ciclomotores o motocicletas, de conformidad con el punto 3 (2).
    2. Lleven consigo el correspondiente permiso de conducción vigente durante el periodo de alquiler y sean clientes de COUP.
    3. Dispongan del acceso al vehículo activado de conformidad con el punto 3 (3).
  2. Será requisito indispensable para alquilar y conducir vehículos COUP, que ésta haya comprobado la identidad del cliente y la validez de su permiso de conducción. Únicamente serán válidos permisos de conducción del Espacio Económico Europeo. 
  3. Tras la validación del permiso de conducción, COUP activa el acceso al alquiler de los vehículos por parte del cliente (véase punto 4). COUP volverá a realizar el proceso de validación del permiso de conducción pasados 36 meses desde el registro del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, COUP se reserva el derecho a requerir al cliente en cualquier momento una nueva validación. Si el cliente no satisface dicho requerimiento, COUP podrá bloquear su acceso a los vehículos o a su cuenta de usuario. En caso de retirada o expiración del permiso de conducción del cliente, éste deberá notificar a COUP inmediatamente esta circunstancia, procediendo ésta al bloqueo del alquiler de vehículos inmediatamente y de forma indefinida durante todo el periodo que dure aquella...

4. Aplicación COUP

  1. La reserva, el pago y el acceso a los vehículos COUP se realiza a través de la aplicación COUP.
  2. Para utilizar la aplicación COUP, el cliente debe tener un móvil que cumpla sus requisitos técnicos, no pudiendo garantizar COUP, en caso contrario, la compatibilidad con el sistema. Los requisitos del sistema están disponibles en (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup)). Para poder acceder al vehículo, el móvil del cliente debe disponer al menos de los requisitos mínimos del sistema y de conexión a Internet, así como Bluetooth Low Energy compatible con el modo periférico. Debido al gran número de terminales, configuraciones de sistema, operadores de red y sistemas operativos, COUP no puede comprobar y garantizar el acceso a los vehículos en todas las configuraciones. COUP recomienda al cliente consultar los requisitos del sistema, la información de compatibilidad y la lista de preguntas frecuentes. El cliente asume el coste de uso de datos móviles que pueda implicar la utilización de la aplicación COUP. Queda prohibido leer, copiar, modificar o manipular la aplicación COUP, así como acceder de forma automatizada a la misma, acarreando estas conductas la inmediata exclusión del acceso a cualesquiera servicios proporcionados por COUP, incluido el acceso al alquiler de vehículos, y la indemnización de cuantos daños y perjuicios generados.
  3. El cliente deberá informar inmediatamente a COUP de la pérdida del móvil en el que está instalada la aplicación para que COUP pueda bloquearla, evitar su utilización indebida así como el acceso no autorizado a los vehículos. El cliente será informado del bloqueo a través de correo electrónico.
  4. Durante el proceso de registro, el cliente genera una contraseña que le proporciona acceso a la aplicación COUP y a sus funciones (p. ej., reservas de vehículos COUP, consulta de facturas, visualización/modificación de datos personales). El cliente deberá mantener la contraseña con estricta confidencialidad y no divulgarla a terceros. El cliente deberá modificar la contraseña inmediatamente si tuviera sospechas de que un tercero pudiese conocerla.
  5. Es recomendable que el acceso al móvil del cliente en el que se instale la aplicación COUP se encuentre protegido mediante contraseña o PIN.
  6. El cliente no podrá en ningún caso acceder a la cuenta de usuario de otro cliente ni permitir la utilización de la aplicación por parte de terceros Si existiera la sospecha razonable de que los datos de acceso sean conocidos por terceros no autorizados, COUP tiene derecho, por razones de seguridad, a cambiar los datos de acceso o bloquear el uso de la cuenta de usuario. COUP informará al respecto con la mayor brevedad posible al cliente y, previa petición, facilitará los nuevos datos de acceso en un plazo de tiempo razonable.

5. Reserva de vehículos y celebración de contratos de alquiler individuales

  1. Los clientes registrados y validados pueden alquilar vehículos COUP. Únicamente podrán alquilarse los vehículos que figuren como disponibles en la aplicación COUP.
  2. El cliente podrá seleccionar el vehículo disponible que estime oportuno y durante 15 minutos COUP le reserva la selección sin coste alguno, COUP podrá rechazar la solicitud del vehículo realizada en caso de que el mismo no se encuentre en condiciones para prestar adecuadamente el servicio de alquiler. COUP no puede garantizar que la ubicación real del vehículo coincida exactamente con la indicada en la aplicación.
  3. El contrato de alquiler para el uso de un vehículo COUP se formaliza una vez iniciado el proceso de alquiler mediante la aplicación COUP y el vehículo se activa y desbloquea. El cliente procurará comunicar a COUP si tanto el vehículo como su equipamiento presentan defectos visibles, daños o suciedad que lo hagan inservible para su correcta y segura utilización.
  4. COUP podrá llamar al cliente al número de teléfono móvil registrado o escribirle un correo electrónico en caso de fallos en el transcurso del alquiler del vehículo. El cliente deberá estar localizable. COUP podrá prohibir el uso del vehículo, si existen sospechas fundadas de incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones asumidas en las presentes CG o el contrato individual de alquiler.
  5. El período de alquiler comienza con la celebración del contrato de alquiler individual. COUP podrá dar por finalizado unilateralmente el alquiler del vehículo en caso de incumplimiento por parte del cliente de las presentes CG o del contrato de alquiler individual,
  6. COUP se reserva el derecho a resolver unilateralmente los contratos de alquiler individuales en cualquier momento si el vehículo COUP alquilado no se ha utilizado durante más de 24 horas, o si se ha excedido un período de alquiler de 24 horas.
  7. COUP podrá, por causas justificadas, solicitar al cliente la entrega del vehículo alquilado en cualquier momento y sustituirlo por un vehículo similar. En la medida de lo posible, COUP coordinará el proceso concreto del intercambio con el cliente.

6. Precios, compensación y retención, métodos de cálculo

  1. El cliente abonará los precios que estén vigentes en el momento de iniciarse el periodo de alquiler. Los precios podrán consultarse en (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup). Se trata de precios finales, que incluyen el IVA fijado por ley. El pago se efectuará al finalizar el contrato de alquiler.
  2. En caso de que el vehículo alquilado no sea apto para la circulación, no se cobrará ningún alquiler al cliente.
  3. COUP puede abonar al cliente Freerides. Un Freeride es un alquiler en el que los 20 primeros minutos son gratuitos, alcanzados los cuales se aplicará el precio establecido en dicho momento y publicado en (https://joincoup.com/es/madrid/faq/a-que-equivale-un-viaje-gratis).
    La aplicación informará al cliente de la obtención de Freeride. Los Freerides no pueden aplicarse a viajes que se hayan efectuado antes de recibir el abono. El cliente puede consultar en cualquier momento el estado actual de sus Freerides en la aplicación COUP. Los Freerides no utilizados dentro del periodo de validez del mismo caducarán.
  4. Los primeros tres minutos tras abrir el vehículo actúan a modo de preparación y son gratuitos. Una vez encendido el motor o transcurridos tres minutos desde la apertura del vehículo comienza el periodo de alquiler al que se aplicará el precio vigente en dicho momento. El periodo de alquiler de pago finaliza al cerrar el vehículo con la aplicación (véase cláusula 9). Si la cuenta de Freerides del cliente presenta un saldo canjeable, antes de cargar en su cuenta cargo alguno, se le deducirá el periodo de Freerides correspondiente. Cada periodo de alquiler generará en la aplicación un resumen de trayecto que podrá ser consultado en cualquier momento. Las facturas emitidas podrán ser consultadas por el cliente en la aplicación. COUP enviará al cliente las facturas por correo electrónico.
  5. El cliente estará obligado al pago del alquiler una vez finalizado el mismo. En caso de impago el cliente está obligado a satisfacer a COUP los gastos en que haya incurrido por la reclamación de las cantidades adeudadas. COUP se reserva el derecho a rechazar los métodos de pago indicados por el cliente, en caso de que la tarjeta de crédito estuviera bloqueada o si existieran indicios de uso indebido.

7. Cesión, autorización de cobro y débito

  1. COUP se reserva el derecho a ceder sus créditos con el cliente. Al cliente se le informará de la cesión en la factura que corresponda al crédito cedido. El pago del crédito cedido solo resultará liberatorio si es realizado al cesionario del crédito. Sin perjuicio de lo anterior, COUP seguirá estando a disposición del cliente para consultas generales, reclamaciones, etc.
  2. El cliente autoriza a COUP a cargar en su tarjeta de crédito/débito o en el método de pago elegido los importes que le adeude.

8. Obligaciones generales del cliente, prohibiciones.

  1. Para cualquier tipo de incidencia COUP dispone de una línea de atención al cliente.
  2. El cliente estará obligado a:
  1. Llevar a cabo una correcta utilización del vehículo COUP, cumplir con la legislación vigente, ya sea estatal, autonómica o municipal, y utilizar el vehículo de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Gogoro 2 (https://drive.google.com/a/g.itsacoup.de/file/d/0ByG3GD25QQkbM1dvLU5mMXlTQlk/view?usp=sharing),

 

  1. Asegurar que el vehículo está bloqueado, ya sea por medio de la aplicación al finalizar un viaje, o con el bloqueo de dirección cuando realice un estacionamiento temporal.
  2. Utilizar el vehículo COUP cuando se encuentre en buenas condiciones de circulación y operación, y con una presión de neumáticos adecuada para las condiciones de la calzada por la que se vaya a circular. Si las circunstancias no exigen ninguna presión de neumático diferente, el cliente puede orientarse con la normativa del fabricante (Gogoro 1: delantera 2,3 bar, trasera 2,6 bar; Gogoro 2: delantera 2,6 bar, trasera 2,9 bar)
  3. En caso de que se ilumine una luz de advertencia en el manillar o en el panel de instrumentos, hay que detenerse inmediatamente y ponerse en contacto con COUP para confirmar si el trayecto puede continuar.
  4. Asegurarse de que, al utilizar un vehículo COUP, este dispone de batería suficiente para devolver el mismo a la zona de actividad en caso de exceder los límites de la misma.
  5. Asegurarse de que el móvil tenga suficiente batería para poder finalizar el alquiler (El teléfono móvil podrá ser recargado en el maletero del vehículo durante el período de alquiler aunque no es lo recomendado).
  6. Comprobar que el vehículo COUP no emite ningún ruido de transmisión ni de funcionamiento.
  7. Usar el vehículo COUP, en todo momento, con un casco de protección homologado.
  1. El cliente tiene prohibido:
  1. Conducir el vehículo COUP bajo la influencia de drogas o superando los límites legales de ingesta de alcohol para conductores.
  2. Utilizar el vehículo COUP fuera de la calzada, en eventos deportivos, carreras de cualquier tipo, exhibirlo en eventos públicos y en general cualesquiera otras actividades no relacionadas con la circulación en vía pública.
  3. Utilizar el vehículo COUP en condiciones climatológicas para las que el vehículo COUP no sea adecuado debido a sus características (p. ej.: nieve y hielo).
  4. Utilizar el vehículo COUP con fines comerciales salvo que COUP haya autorizado este uso.
  5. Dejar el uso del vehículo COUP a terceros.
  6. Transportar con el vehículo COUP objetos o sustancias que, por su naturaleza, tamaño, forma o peso, sean inflamables, tóxicos o peligrosos, perjudiquen en modo alguno la capacidad del cliente para circular de forma segura o puedan dañar el vehículo.
  7. Utilizar el vehículo COUP con fines delictivos.
  8. Pintar, colocar adhesivos o alterar en modo alguno la apariencia del vehículo.
  9. Transportar más de un (1) pasajero adicional.
  10. Efectuar reparaciones, modificaciones, alteraciones en el vehículo o en modo alguno manipular el motor, las baterías o cualesquiera otros elementos del mismo.
  11. Transportar menores de 13 años.
  12. Remolcar o transportar en modo alguno el vehículo.
  1. El peso máximo que puede soportar el vehículo según las especificaciones del fabricante es de 150 kg, por lo que, en ningún caso, el cliente junto con su acompañante o los objetos que transporte podrá superar dicho peso.
  2. COUP se dirigirá al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado, o por correo postal cuando haya sido imposible entablar comunicación por los medios anteriores. Se recomienda que el cliente ajuste el filtro de spam y compruebe su dirección de correo electrónico con regularidad.

9. Finalización del alquiler y estacionamiento del vehículo.

  1. Para finalizar de manera adecuada el alquiler del vehículo, el cliente deberá: 
    1. Estacionar adecuadamente dentro de la zona de actividad de COUP y de conformidad con la normativa de tráfico, siendo por cuenta del cliente cualesquiera costes derivados del incumplimiento de las mismas, incluyendo gastos de gestión, las cuales se encuentran disponibles en (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup). 
    2. No estacionar en propiedad privada, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, plazas de aparcamiento de centros comerciales, supermercados, o restaurantes. Asimismo, tampoco podrá estacionarse en zonas en las que se haya señalizado que el estacionamiento va ser limitado en los próximos días u horas por motivos tales como mudanzas, eventos deportivos o espectáculos.
    3. Guardar el casco facilitado por COUP en el espacio del vehículo habilitado para ello, asegurándose de que el mismo se encuentra debidamente cerrado.
    4. Bloquear el vehículo.
    5. Abonar el importe del viaje.
  2. Si por causas de fuerza mayor el cliente no puede finalizar el alquiler, deberá informar de inmediato a COUP.

10. Accidentes, e infracciones de tráfico

  1. El cliente deberá informar inmediatamente por teléfono a COUP en caso de accidente.
  2. El cliente solo podrá abandonar el lugar del accidente: una vez haya contactado con COUP y seguido sus instrucciones.
  3. El cliente no podrá emitir una aceptación de responsabilidad ni una declaración similar. En caso de realizarse no tendrá implicaciones para COUP o su aseguradora. El cliente estará obligado a proporcionar a COUP cualquier información o documentación sobre el accidente, incluyendo fotos del vehículo, que ésta le requiera. Si el cliente no colabora con COUP en los términos indicados y, en consecuencia, la aseguradora de COUP se niega a cubrir los costes derivados del accidente, COUP tendrá la facultad de repercutirle los mismos.

11. Seguro.

  1. El vehículo COUP está cubierto por un seguro de responsabilidad civil. Los documentos del seguro se encuentran en cada vehículo, justo debajo del asiento. Además, existe una limitación de responsabilidad por daños en el vehículo COUP a favor del cliente, que corresponde a una cobertura a todo riesgo con franquicia.
  2. Si el cliente causa daños en el vehículo COUP durante su utilización, éste será responsable hasta el importe de la franquicia (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup). 
  3. Si el cliente incumple una obligación legal y por ello la entidad aseguradora está exenta de prestar cobertura, el cliente estará obligado a la satisfacción integra de los daños y perjuicios generados a COUP.
  4. La cobertura del seguro de responsabilidad civil queda anulada en su totalidad en caso de daños causados mediando dolo o negligencia grave.

12. Responsabilidad de COUP, disponibilidad y limitaciones de uso por condiciones meteorológicas.

  1. COUP responderá de los daños causados por sus agentes y empleados en los que medie dolo o negligencia grave.
  2. COUP será responsable en caso de incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato, considerándose como tales aquellas que sean indispensables para la correcta ejecución del contrato.
  3. Cualquier exención o limitación de responsabilidad de COUP será extensible a sus trabajadores, personal subcontratado, agentes, representantes legales y accionistas.
  4. COUP garantiza una disponibilidad de los servicios prestados a través de su servidor del 95 % como promedio anual. Quedan excluidos aquellos periodos en los que no se pueda acceder a los servidores debido a problemas técnicos o de otra índole ajenos al control de COUP, tales como fuerza mayor o debidos a conductas culposas de un tercero. También quedan excluidos aquellos periodos en los cuales se realicen trabajos de mantenimiento rutinarios.
  5. COUP podrá limitar o retirar el uso de vehículos en función de las condiciones meteorológicas (p. ej.: nieve, hielo, granizo o fuertes lluvias).

13. Responsabilidad del cliente.

  1. El cliente responderá ante COUP cuando sea responsable del robo del vehículo, y por los daños ocasionados en el mismo hasta el límite de la franquicia, cuando estos sean objeto de cobertura por el seguro, así como por los daños causados al vehículo o terceros siempre que medie dolo o negligencia grave. En los mismos términos responderá en caso de robo o daños causados en los accesorios del vehículo, incluido el casco. El cliente se compromete a mantener indemne a COUP de cualesquiera reclamaciones de terceros.
  2. En el supuesto de que se produzca un accidente cuando el cliente circula fuera de la zona de actividad, éste estará obligado a asumir los costes de transporte en que incurra COUP para retornar el vehículo a la zona de actividad.
  3. El cliente será el único responsable de las infracciones de tráfico o de los delitos cometidos utilizando vehículos COUP. El cliente abonará a COUP los gastos de gestión en que ésta incurra por la tramitación de las infracciones de tráfico. Los gastos de gestión estarán publicados en (https://www.joincoup.com/es/madrid/faq/cuanto-cuesta-coup).
  4. Si el cliente permite utilizar el vehículo a un tercero, estará obligado al pago de una sanción. El cliente pude comprobar el importe de las sanciones en (incluir enlace). No obstante lo anterior, COUP se reserva el derecho a entablar contra el cliente cuantas acciones le puedan corresponder por dicho motivo.
  5. En caso de incumplimiento de las presentes CG, COUP podrá denegar al cliente, con efectos inmediatos, el uso del vehículo de forma temporal o permanente, así como bloquearle el acceso o la utilización de su cuenta de usuario. El cliente será informado de estas circunstancias a través de correo electrónico.

 

14. Vigencia y resolución del acuerdo marco

  1. El presente contrato tendrá una duración indefinida, pudiendo resolverlo, unilateralmente, ambas partes mediando un preaviso por escrito de un día.
  2. El derecho a la rescisión extraordinaria permanecerá inalterado. En concreto, COUP podrá rescindir el contrato sin previo aviso si el cliente:
  1. El cliente se retrase en el pago a COUP de dos importes adeudados y vencidos.
  2. Siempre que el cliente utilice los vehículos en el ejercicio de su actividad profesional o comercial. 
  3. Ha proporcionado información incorrecta o falsa en el proceso de registro en la aplicación COUP o durante la vigencia de la presente relación contractual.
  4. No se abstiene de cometer incumplimientos graves del contrato a pesar de haberle advertido por escrito o no subsana inmediatamente las consecuencias de dichos incumplimientos ya producidos.
  5. Circular el vehículo bajo la influencia de drogas o superando los límites legales de ingesta de alcohol para conductores.
  6. Ha transmitido sus datos de acceso (identificador y contraseña de COUP) a terceros.
  1. Una vez finalizada la relación contractual del cliente con COUP el acceso a los vehículos quedará restringido de manera definitiva.
  2. Si el acuerdo marco ha sido resuelto el cliente deberá:
  1. Finalizar de manera inmediata la utilización del vehículo a COUP.
  2. Abonar la tarifa de alquiler hasta la devolución del vehículo COUP.
  3. Satisfacer los daños y perjuicios generados a COUP.

15. Otras disposiciones

  1. COUP se reserva el derecho a realizar modificaciones en las presentes CG, y en los precios del servicio. Cualquier modificación será comunicada al cliente a través de correo electrónico, además de publicarse en (incluir URL) y en la aplicación COUP. Cualquier cambio se considerará aceptados por el cliente si éste no se opone a los mismos por escrito en el plazo de seis (6) semanas desde su notificación o publicación.
  2. En el caso de que una o más disposiciones de las presentes CG deviniese o fuere considerada o declarada inválida, nula, ilegal o no aplicable, fuese cual fuere la razón para ello, las restantes disposiciones no serán afectadas, quedando válida y plenamente aplicables. En el caso de que una sola disposición resultase afectada por dicha causa, COUP reemplazará la misma por otra que recoja en la mayor medida posible lo establecido en la que hubiese sido declarada inválida.
  3. El contrato marco y los contratos de alquiler individuales estarán sujetos a los tribunales y la legislación española.

 

COUP Urban Mobility S.L.U.
Av. De la Institución Libre de Enseñanza 19
28037-Madrid

 

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