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Revalidation des documents officiels

1. Pourquoi demandons-nous aux utilisateurs de revalider leur documents ?

 

Nous avons l'obligation légale, en tant que propriétaire des scooters mis à disposition, de contrôler que chaque conducteur dispose bien d'un permis de conduire valide. Afin d'être en accord avec la loi, nous devons ainsi mettre en œuvre tout ce qui est possible (dans la limite du raisonnable) pour nous assurer que le permis de conduire scanné dans l'application appartient bien au conducteur du scooter. 

 

2. Combien de temps ai-je pour revalider mes documents ?

 

Nous vous envoyons une notification deux semaines avant que la revalidation soit nécessaire. Vous avez donc deux semaines pour réaliser cette opération avant que votre compte ne soit bloqué temporairement. Dès que vous trouvez 5 minutes, vous pouvez valider à nouveau vos documents dans l'application et votre compte sera de nouveau utilisable dès que le processus sera terminé. 

 

3. De quels documents ai-je besoin ?

 

Vous avez besoin de votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) ainsi que de votre permis de conduire. 

 

4. Que dois-je faire si je ne parviens pas à revalider mes documents dans l'appli ?

 

Cela peut se produire si vos documents sont abîmés, sont des copies de l'original, si votre apparence a changé depuis que la photo de vos documents a été prise, ou si les noms de vos documents ne correspondent pas entre eux (en cas de mariage notamment). Dans ce cas, nous vous invitons à prendre un RDV via ce lien afin de venir valider vos documents.

 

5. Que se passe-t-il si je n'ai pas pu faire la revalidation ?
 

Passé la date de revalidation ou la date d'expiration de votre permis de conduire (la première des deux), votre compte sera temporairement bloqué jusqu'à ce que vous effectuiez cette revalidation. 
 

6. Est-ce que mon compte sera automatiquement débloqué une fois que j'aurai revalidé mes documents ?

Oui, s'il n'y a aucune autre raison de le bloquer (par exemple : une facture impayée ou une suspicion de fraude d'identité).

7. Quel type de permis de conduire acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les permis de conduire des états appartenant à l'Espace économique européen. Les conditions suivantes doivent être remplies :  

  • Le permis de conduire ne doit pas être une copie mais l'original (pas de photocopie ou scan). Nous n'acceptons pas non plus les permis provisoires. 
  • Pas de suspicion de faux
  • Les noms, sexes, dates de naissance et photos de la carte d'identité et du permis de conduire doivent correspondre entre elles
  • Le permis de conduire doit être en cours de validité (non-expiré)
  • Le permis de conduire doit correspondre à une catégorie autorisée par Coup : AM, A ou B.
  • Pas de restriction connue sur le permis de conduire (permis retiré ou suspendu notamment)
 

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